IA que trabalha no seu produto — não numa caixa preta.
SDR IA, Copilot e PIIE fazem o trabalho. O CSE decide quem responde e quando. E cada decisão fica registrada, revisável e sob controle humano onde importa.
Handoff é passar o problema adiante. Orquestração é resolver.
O CSE decide, a cada mensagem, quem conduz a conversa e por qual canal — e troca de condutor sem o cliente perceber a costura.
Driver IA
O agente qualifica, responde e agenda sozinho, 24/7, com RAG sobre o seu catálogo e regras.
Driver Humano
Quando o momento pede gente, a mesa humana assume com todo o contexto e o resumo da IA já pronto.
Driver Híbrido
IA sugere, humano aprova. O Copilot redige a resposta e o operador só dá o toque final.
Três agentes, um trabalho cada
Não é um chatbot genérico tentando fazer tudo. Cada agente tem um escopo claro — e você vê exatamente o que ele faz.
Agente SDR
Vendas · WhatsApp e multicanalConversa naturalmente com o lead, entende a necessidade e qualifica com um score de 0 a 100 (frio/morno/quente). Busca no catálogo com RAG semântico, verifica disponibilidade e agenda a visita — sem intervenção humana.
- Qualificação automática 0–100
- RAG sobre o seu catálogo
- Cria Lead/Oportunidade/Atividade no CRM sozinho
Copilot
Operador · WorkspaceResume o dia do operador, sugere o próximo passo e responde dúvidas com RAG sobre catálogo, documentos do Workspace e a base de conhecimento do sistema. Pode agir por você — mas pede confirmação antes de qualquer ação que muda dado.
- Next-best-action em cada tela
- RAG sobre o Workspace inteiro
- Ações destrutivas exigem confirmação explícita
PIIE
Qualidade · Pós-interaçãoAvalia 100% das conversas — não uma amostra. Mede qualidade, risco, sentimento e CSAT previsto, e sugere ajustes de configuração. Mas a IA nunca muda regra sozinha: toda sugestão vira uma notificação que um TENANT_ADMIN aprova ou rejeita.
- Avalia toda conversa, não ~5% por amostragem
- Sugere, nunca altera regra sozinha
- Retroalimenta o CSE após aprovação humana
Agentes especializados, além da conversa
Cada módulo tem o agente certo pro trabalho dele — sempre com rascunho revisável antes de qualquer coisa virar definitiva.
Gerador de Contratos
Contratos · CLMEscreve cláusulas a partir dos dados reais da negociação. Nasce rascunho editável — só vira PDF final com um clique humano.
- Rascunho sempre editável antes de finalizar
- Assinatura digital com hash e IP registrados
- Sem envio automático
Website Builder
Site · Páginas públicasMonta o site do tenant por chat — mas só escolhe entre blocos prontos, nunca gera HTML livre. Toda versão nasce rascunho.
- Catálogo de blocos, não HTML livre
- Sanitização automática contra XSS
- Publicar é sempre ação manual
Service Desk Insight
Atendimento · SupervisãoAnalisa fila, SLA e tempo de espera da mesa humana e sugere melhorias pro supervisor — não lê conversa individual, não age sozinho.
- Relatório automático semanal
- Detecta gargalos e anomalias
- Sempre leitura, nunca ação
Ticket Agent
Chamados · SuporteResolve o chamado sozinho quando a confiança é alta. Abaixo do limiar, ou numa ação de risco, sempre passa pra um humano.
- Limiar de confiança configurável
- Ações de risco pedem aprovação
- Handoff automático quando em dúvida
IA com controle, não IA no escuro.
"Caixa preta" é a maior objeção a agentes de IA em produção. O Pivee resolve isso em cinco frentes.
Rastreamento de ponta a ponta
Todo agente usa um tracer dedicado — cada execução vira um registro consultável, com tokens, latência e decisão passo a passo.
5 camadas de guardrail antes de enviar
Política, plano de ação, consistência com o CRM, compliance e segurança de conteúdo — nessa ordem, antes de qualquer mensagem de IA sair.
Aprovação humana onde importa
No modo híbrido, a IA sugere e uma pessoa aprova antes de enviar. Mudanças de configuração sugeridas pela IA também pedem aprovação — nunca são automáticas.
Permissão por papel
Só quem tem permissão de administrador configura os agentes. Supervisores veem, não alteram.
Simule antes de publicar
Teste uma estratégia de conversa passo a passo, vendo cada decisão, antes de colocá-la no ar.
Coloque agentes de IA pra trabalhar — com controle.
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